Το τοπίο των αεροπορικών μεταφορών στην Ευρώπη ετοιμάζεται να αλλάξει ριζικά με τον νέο Κανονισμό (ΕΕ) 2026/2202, ο οποίος τίθεται σε εφαρμογή στις 23 Οκτωβρίου 2027. Η νέα αυτή νομοθεσία αναμορφώνει πλήρως το πλαίσιο προστασίας των ταξιδιωτών, θέτοντας αυστηρότερα όρια στις υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών και διασφαλίζοντας ουσιαστικά δικαιώματα σε κάθε στάδιο μιας διαταραγμένης πτήσης.
Στον πυρήνα των νέων ρυθμίσεων βρίσκεται η κλιμακωτή αποζημίωση των επιβατών, η οποία διαμορφώνεται από 250 έως 600 ευρώ ανάλογα με την απόσταση του ταξιδιού, εφόσον η καθυστέρηση στον τελικό προορισμό ξεπερνά τις τρεις ώρες. Παράλληλα, αν η καθυστέρηση στην αναχώρηση φτάσει τις πέντε ώρες, ο ταξιδιώτης αποκτά το δικαίωμα να ακυρώσει το ταξίδι του και να λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός επτά ημερών. Αξίζει να σημειωθεί ότι τα πιστωτικά κουπόνια παύουν να αποτελούν την προεπιλεγμένη λύση των εταιρειών, καθώς απαιτείται η ρητή συγκατάθεση του επιβάτη, ενώ τυχόν αχρησιμοποίητα κουπόνια μετατρέπονται αυτόματα σε χρηματικό ποσό μετά τη λήξη τους.
Μεγάλη τομή αποτελεί η δυνατότητα των ταξιδιωτών να οργανώσουν μόνοι τους την εναλλακτική μεταφορά τους. Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν προσφέρει εντός τριών ωρών εναλλακτική πτήση ή άλλο μέσο υπό συγκρίσιμες συνθήκες, ο επιβάτης μπορεί να κλείσει μόνος του εισιτήριο και να ζητήσει την επιστροφή των εύλογων εξόδων εντός 14 ημερών, με ανώτατο όριο το 400% της τιμής του αρχικού εισιτήριου.
Ιδιαίτερη μέριμνα λαμβάνεται για τις πολύωρες αναμονές τόσο εντός του αεροσκάφους όσο και στο αεροδρόμιο. Στις καθυστερήσεις διαδρόμου, οι εταιρείες υποχρεούνται να παρέχουν κλιματισμό, πρόσβαση σε τουαλέτες και πόσιμο νερό, ενώ στις δύο ώρες αναμονής καθίσταται υποχρεωτική η δυνατότητα αποβίβασης των επιβατών. Επιπλέον, οι ταξιδιώτες δικαιούνται δωρεάν ελαφρά φαγητά και ποτά ανά δύο ώρες αναμονής, γεύμα μετά τις τρεις ώρες, καθώς και δωρεάν πρόσβαση στο διαδίκτυο και τηλεφωνικές κλήσεις. Σε περιπτώσεις αναγκαστικής διανυκτέρευσης, η αεροπορική οφείλει να καλύψει τη διαμονή σε ξενοδοχείο και τις μεταφορές, με πλαφόν τριών διανυκτερεύσεων σε έκτακτες περιστάσεις, από το οποίο εξαιρούνται ευάλωτες ομάδες όπως άτομα με αναπηρία, έγκυοι και ασυνόδευτοι ανήλικοι.
Ο κανονισμός φέρνει σημαντική ανακούφιση και στις καθημερινές λεπτομέρειες του ταξιδιού. Κατοχυρώνεται το δικαίωμα δωρεάν μεταφοράς ενός προσωπικού αντικειμένου στην καμπίνα, ενώ επιβάλλεται διαφάνεια στις χρεώσεις για τις χειραποσκευές. Ταυτόχρονα, τα απλά ορθογραφικά λάθη στο όνομα του επιβάτη θα διορθώνονται δωρεάν εφόσον το αίτημα υποβληθεί έως 48 ώρες πριν την αναχώρηση, ενώ σε περίπτωση υποβάθμισης θέσης προβλέπεται αυτόματη επιστροφή ποσοστού του ναύλου από 30% έως 75%. Παράλληλα, οι οικογένειες προστατεύονται καθώς τα παιδιά θα κάθονται δίπλα στους συνοδούς τους χωρίς επιπλέον χρέωση, τα καρότσια θα μεταφέρονται μέχρι την πύλη επιβίβασης, ενώ όλα τα ευρωπαϊκά αεροδρόμια υποχρεούνται να παρέχουν δωρεάν πόσιμο νερό και σταθμούς φόρτισης συσκευών.
Για την αποτελεσματική εφαρμογή των μέτρων, θεσπίζονται σαφείς προθεσμίες, καθώς οι επιβάτες έχουν στη διάθεσή τους εννέα μήνες για να υποβάλουν αίτημα αποζημίωσης, με την εταιρεία να οφείλει να απαντήσει τεκμηριωμένα εντός 30 ημερών. Παράλληλα, για να απαλλαγεί μια εταιρεία επικαλούμενη έκτακτες περιστάσεις, υποχρεούται πλέον να αποδείξει την άμεση αιτιώδη συνάφεια του γεγονότος με τη διαταραχή, καθιστώντας το νέο πλαίσιο έναν ισχυρό σύμμαχο για εκατομμύρια ταξιδιώτες στην Ευρώπη.
ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΑΝΑΓΝΩΣΤΩΝ
Σχόλια (0)