Η σχέση του πολίτη με τον Δήμο είναι η πιο άμεση επαφή με το κράτος και εκεί κρίνεται καθημερινά η αποτελεσματικότητα μιας διοίκησης.
Όχι από τις εξαγγελίες, αλλά από το αν ο δημότης μπορεί να εξυπηρετηθεί γρήγορα, χωρίς γραφειοκρατία και περιττή ταλαιπωρία. Αυτό ακριβώς επιχειρεί να αλλάξει η δημοτική αρχή του Δημάρχου Αθηναίων Χάρη Δούκα, θέτοντας τον ψηφιακό μετασχηματισμό στο επίκεντρο της πολιτικής της.
Από την πρώτη ημέρα της θητείας του, ο δήμαρχος Αθηναίων έχει επιμείνει ότι μια σύγχρονη ευρωπαϊκή πρωτεύουσα δεν χρειάζεται μόνο έργα υποδομής, αλλά και μια σύγχρονη δημόσια διοίκηση: διαφανή, αποτελεσματική και προσβάσιμη σε όλους.
Στο πλαίσιο αυτό εντάσσεται το AthensGov, η νέα ψηφιακή πλατφόρμα του Δήμου Αθηναίων, που φιλοδοξεί να συγκεντρώσει σταδιακά όλες τις δημοτικές υπηρεσίες σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον.
Η πολιτική στόχευση είναι σαφής: να μπει τέλος στη λογική των ουρών, των τηλεφωνημάτων και της πολύπλοκης γραφειοκρατίας, αντικαθιστώντας την με μια σχέση εμπιστοσύνης, όπου ο Δήμος είναι διαθέσιμος οποιαδήποτε στιγμή, από οποιαδήποτε συσκευή.
Όλες οι υπηρεσίες σε μία πλατφόρμα
Το AthensGov επιτρέπει στους δημότες να έχουν πρόσβαση από ένα μόνο σημείο στις υπηρεσίες του Δήμου. Μέσα από τον προσωποποιημένο ψηφιακό βοηθό μπορούν να:
- ενημερώνονται για την πορεία των αιτημάτων τους
- να κλείνουν ηλεκτρονικά ραντεβού, να αναζητούν πληροφορίες για κάθε διοικητική διαδικασία και
- να λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης.
Η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης δεν γίνεται ως επίδειξη τεχνολογίας, αλλά ως εργαλείο που απλοποιεί την καθημερινότητα του πολίτη, κατανοώντας τα ερωτήματά του σε φυσική γλώσσα και κατευθύνοντάς τον στη σωστή υπηρεσία.
Διαφάνεια και ανοιχτά δεδομένα
Η νέα ψηφιακή στρατηγική του Δήμου στηρίζεται σε τρεις βασικούς πυλώνες:
- Ο πρώτος είναι ο Προσωποποιημένος Ψηφιακός Βοηθός, που προσφέρει ενιαία πρόσβαση στις δημοτικές υπηρεσίες.
- Ο δεύτερος είναι το AthensGov Open, μέσω του οποίου ο Δήμος διαθέτει ελεύθερα τα δεδομένα που παράγει σε πολίτες, ερευνητές, πανεπιστήμια και επιχειρήσεις. Στόχος είναι η ενίσχυση της διαφάνειας, της λογοδοσίας και της καινοτομίας, δίνοντας τη δυνατότητα ανάπτυξης νέων εφαρμογών και υπηρεσιών για την πόλη.
- Ο τρίτος είναι το AthensGov Registry, το νέο Μητρώο Παρεχόμενων Υπηρεσιών, όπου καταγράφονται αναλυτικά όλες οι διοικητικές διαδικασίες του Δήμου, τα απαιτούμενα δικαιολογητικά και τα στάδια εξυπηρέτησης. Πρόκειται για μια ουσιαστική διοικητική μεταρρύθμιση που δημιουργεί τις προϋποθέσεις για ακόμη μεγαλύτερη απλοποίηση των υπηρεσιών.
Στην ίδια κατεύθυνση κινείται και το Parkout, η νέα δωρεάν εφαρμογή του Δήμου Αθηναίων που φιλοδοξεί να αντιμετωπίσει ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα της καθημερινότητας στην πρωτεύουσα: την αναζήτηση θέσης στάθμευσης.
Βασισμένη σε τεχνολογία peer-to-peer (P2P), η εφαρμογή επιτρέπει στους οδηγούς να ενημερώνουν σε πραγματικό χρόνο ότι αποχωρούν από μια θέση στάθμευσης, δίνοντας τη δυνατότητα σε άλλους χρήστες να την εντοπίσουν άμεσα.
Το Parkout μειώνει τον χρόνο αναζήτησης θέσης, περιορίζει την άσκοπη κυκλοφορία και τις εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα, συμβάλλοντας σε μια πιο λειτουργική και βιώσιμη πόλη.
Μια πολιτική επιλογή για τη νέα Αθήνα
Για τη δημοτική αρχή, η ψηφιακή μετάβαση δεν αποτελεί τεχνολογικό στόχο, αλλά πολιτική επιλογή.
Στόχος είναι ένας Δήμος πιο λειτουργικός, πιο διαφανής και πιο αποτελεσματικός, που εξυπηρετεί ισότιμα όλους τους πολίτες.
Το AthensGov εντάσσεται στο συνολικό πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού Upgrade Athens, μέσα από το οποίο η Αθήνα επιδιώκει να αποκτήσει πρωταγωνιστικό ρόλο στον ευρωπαϊκό διάλογο για τις έξυπνες πόλεις.
Στο ίδιο πλαίσιο εντάσσεται και η διοργάνωση δημοτικού hackathon, με στόχο τη συμμετοχή της ακαδημαϊκής κοινότητας, των startups και των πολιτών στη δημιουργία νέων ψηφιακών υπηρεσιών.
Το AthensGov δεν είναι το τέλος της προσπάθειας, αλλά η αρχή μιας νέας εποχής για τον Δήμο Αθηναίων.
Μιας εποχής όπου η τεχνολογία δεν αντικαθιστά τον πολίτη, αλλά τον φέρνει στο επίκεντρο της διοίκησης.
Γιατί η επιτυχία του ψηφιακού μετασχηματισμού δεν θα μετρηθεί από τον αριθμό των εφαρμογών, αλλά από το αν οι Αθηναίοι θα μπορούν να εξυπηρετούνται πιο εύκολα, πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη διαφάνεια. Αυτό είναι το πραγματικό στοίχημα της νέας ψηφιακής Αθήνας.
